こんにちは！

最近、エクレスではお客様にクチコミをお願いすることに、少し力を入れています。

自分たちなりに、クルマの状態を確認し、説明し、納車の準備をして、購入後のご相談にも対応しています。「ちゃんとやっている」という自負はあります。

でも、それをお客様がどう感じているかは、別の話です。

正直、評価をいただくのは少し怖いですね……。

こちらは丁寧に説明したつもりでも、分かりにくかったかもしれない。良かれと思った対応が、お客様にはそう伝わっていないかもしれない。クチコミをお願いするのは、自分たちの仕事に対する答えを聞くような気持ちもあります。

それでも最近は、声をかけると書いてくださるお客様がいて、本当にありがたく感じています。

納車後の忙しい時間の中で、わざわざ言葉にしてくださる。クルマを気に入っていることや、スタッフの対応、保証での修理についてまで書いていただくと、「ちゃんと伝わっていたんだな」と、ほっとします。スタッフにとっても、大きな励みになります。

もちろん、エクレスのクチコミにヤラセは一切ありません。実際のお客様が、ご自身の体験や感想を書いてくださったものです。だからこそ、いただいた評価を自分たちの仕事の結果として、誇りに思っています。

ただ、良い評価をいただくと、嬉しいだけでは終わりません。

「次のお客様にも、同じように感じてもらえるだろうか」

そんな責任も感じます。クチコミを読んで期待して来てくださる方に、がっかりしてほしくありませんからね。

私たちが意識したいのは、良い評価をいただける仕事を、日々の基準にすることです。

説明は分かりやすかったか。返信を待たせていないか。不安や疑問を残したまま納車していないか。何かあったときに、相談しやすい対応ができているか。

自分たちの「これで十分」を、お客様の声に照らして見直していきたいと思っています。厳しいご意見をいただけば、耳が痛いこともあるでしょう。でも、そこにも自分たちでは気づけなかった改善のきっかけがあるはずです。

ちゃんと取り組んでいるという自負はある。でも、まだ良くできるところもある。クチコミをお願いするようになって、その両方を以前より意識するようになりました。

書いてくださった皆さま、本当にありがとうございます。いただいた言葉をスタッフと共有し、これからの仕事につなげていきます。

ではまた、お会いしましょう！